PREGUNTAS
FRECUENTES
RESOLVEMOS
TODAS TUS DUDAS
1. Política de cancelación
1.1 ¿Cuál es la política de cancelación?
1.2 ¿Qué pasa si tengo una habitación reservada pero no me han dado el visado o me han denegado la plaza en la universidad?
Si no has conseguido el visado necesario o te han denegado la plaza en la universidad, te cancelamos la reserva sin coste, pero tendrás que proporcionarnos una prueba que lo acredite. En el caso del visado, una prueba de que este ha sido denegado y en el caso de la denegación de la plaza, tendrás que probar que vas a estudiar en otra ciudad que no sea la de la residencia en la que tenías la reserva.
2. Reservas y pagos
2.1¿Con cuánto tiempo tengo que hacer la reserva de la habitación?
2.2¿Cómo puedo reservar mi habitación?
A través de nuestra web puedes reservar tu habitación ¡es tan fácil como seguir los pasos! En el caso de que vayas a visitar una de las residencias y ya lo tengas claro, nuestro personal te ayudará a formalizar la reserva.
El primer pago que tendrás que hacer es:
• Tasa de reserva: 250 €. En las residencias de Salamanca, Granada Cartuja y Granada Fuentenueva la tasa de reserva será de 100€.
Esta tasa no es reembolsable. Consulta las excepciones en la política de cancelación.
Con un mínimo de 30 días antes de tu llegada tendrás que abonar:
• Fianza: 1.000 €. En las residencias de Salamanca, Granada Cartuja y Granada Fuentenueva la fianza será de 800 €.
Se efectuará un reembolso de la fianza una vez se haya comprobado que no hay ningún daño en la habitación, zonas comunes o en la residencia en general, exceptuando esos daños causados por desgaste propio. Se devolverá la fianza siempre y cuando no haya ninguna cuota impagada.
• Pago del primer mes.
2.3¿Qué documentos necesito para el check-in?
Necesitarás los siguientes documentos:
• Un documento de identificación personal: DNI o pasaporte.
• Un visado en el caso de que necesites para vivir en España.
• Una carta de confirmación de matrícula o aceptación por parte de la universidad o del centro de estudios al que vayas a asistir.
• Una foto tuya de carnet.
• El contrato firmado por ti si eres mayor de 18 años, o si eres menor de edad, deberá estar firmado por tus padres o tutores legales.
• Un documento firmado aprobando la domiciliación de los recibos por parte del titular de la cuenta. (Solo si se paga a través de domiciliación bancaria).
2.4¿Me beneficio de algún descuento si pago toda mi estancia en un solo pago?
2.5¿Cómo puedo hacer los pagos?
2.6¿Se devuelve la fianza? ¿Cómo se devuelve?
El importe de la fianza menos los costes razonables en los que puedas incurrir a causa del incumplimiento de alguna de las obligaciones en virtud del contrato, será la cantidad que te devolveremos tan pronto como sea razonablemente posible, utilizando el mismo modo en que fue abonada, una vez que se haya cumplido la inspección a la que se refiere el contrato en la fecha de salida, y, en cualquier caso, en un máximo de 45 días desde la terminación del contrato.
2.7¿Cómo se asignan las habitaciones?
2.8¿Cuánto es el tiempo mínimo y máximo de estancia en las residencias?
2.9¿Hay limitaciones de edad para poder vivir en las residencias de estudiantes?
2.10¿El precio de las habitaciones dobles es el precio de la habitación o el precio por persona?
3. Llegadas y salidas
3.1¿Hay un día/hora en concreto de llegada?
Sí, el check-in se hace entre las 12 y las 15 horas. Y el check-out se hace entre las 10 y las 12 h. Te recomendamos que según tengas tu reserva hecha y te hayamos proporcionado los datos de la residencia, te pongas en contacto con ellos para organizarlo todo y puedan estar esperándote a tu llegada.
3.2¿Hay algún sitio para aparcar mientras me traslado?
Puedes preguntar al staff de la residencia a la que te vayas a instalar. Ellos te darán todas las facilidades que puedan.
3.3¿Quién me estará esperando cuando llegue a Livensa Living?
Siempre habrá alguien de Livensa Living en horario de recepción, y fuera de este, una persona de seguridad.
4. Servicios
4.1¿Qué incluye la habitación?
4.2¿Qué está incluido en el precio?
4.3¿Qué no está incluido en el precio?
•El servicio de fotocopiadora e impresora.
•Parking de coches y motos.
•Menaje de cocina.
•Limpieza de la habitación y cambio de sábanas y toallas (En algunas residencias este servicio está incluido, en el caso de que así sea se notificará).
4.4¿Qué extras puedes encontrar en las residencias?
•El servicio de fotocopiadora e impresora.
•Parking de coches y motos.
•Menaje de cocina.
•Podrás solicitar un servicio de limpieza extra de la habitación, siempre que lo necesites.
4.5¿Puedo quedarme durante el verano?
4.6¿Hay eventos o actividades dentro de la residencia?
5. Durante mi estancia
5.1¿Quién puede vivir en nuestra residencia?
En las residencias de estudiantes de Livensa Living pueden alojarse estudiantes o cualquier persona relacionada con el ámbito académico como profesores o investigadores.
Si eres menor de edad, serán tus padres o tutor legal quién haga la reserva por ti; y, por tanto, saldrá el nombre del residente junto con el de uno de sus padres o tutor legal.
5.2¿Puedo recibir visitas o tener invitados a dormir?
Sí, admitimos visitas de tus amigos o familiares.
Para las visitas que se produzcan durante el día podrás invitar a quién quieras las veces que quieras, pero solo un invitado a la vez.
Durante la noche, podrás invitar a una persona para que se quede a dormir en la residencia, las tres primeras noches serán gratuitas, de la cuarta a la décima noche se paga un extra de entre 20 y 30 € la noche. Cuenta con que tienes que avisar a la recepción con un mínimo de 24 horas.
Para aquellas habitaciones compartidas, no existe la posibilidad de invitar a terceras personas a pasar la noche.
5.3¿Puedo llevar a mi mascota?
Lamentablemente, de acuerdo con las condiciones del contrato de hospedaje, no es posible tener animales o mascotas que no sean perros guía.
5.4¿Puedo fumar en la habitación?
5.5¿Qué hago si algo en mi habitación no funciona?
5.6¿Puedo encargar envíos de las compras del supermercado u otros pedidos a las instalaciones?
5.7¿Tendré internet vía wifi?
6. Seguridad
6.1¿Hay seguridad 24 horas en las residencias?
6.2¿Hay horarios para entrar y salir de Livensa Living?
¿No encuentras lo que buscas?
Contacta con nosotros, nos puedes llamar a los teléfonos: +34913103032 y +351308801638 o si lo prefieres mandarnos un WhatsApp o mandarnos un email a [email protected]; estaremos encantados de darte respuesta lo antes posible.