PERGUNTAS
FREQUENTES
RESOLVEMOS
TODAS TUS DUDAS
1. Política de cancelamento
1.1Qual é a política de cancelamento?
1.2O que acontece se tiver um quarto reservado, mas não me concederam um visto ou a minha vaga na universidade foi recusado?
Se não tiveres obtido o visto necessário ou se a tua vaga tiver sido recusada na universidade, cancelaremos a sua reserva gratuitamente, mas terá de nos fornecer provas de que vai estudar numa cidade que não seja a residência onde reservou.
2. Reserva e pagamentos
2.1Com que antecedência devo realizar a reserva do quarto?
2.2Como posso reservar o meu quarto?
Poderás reservar o teu quarto através do nosso website. Basta seguires os passos um a um! No caso em que vás visitar uma das residências e já tenhas decidido fazer a reserva, a nossa equipa ajudar-te-á a formalizar a tua reserva.
O primeiro pagamento a realizar será:
- Taxa de reserva: 250 €. Nas residências de Salamanca, Granada Cartuja e Granada Fuentenueva a taxa de reserva será de 100€.
Esta taxa não é reembolsável. Consulta as exceções na política de cancelamento.
Terás de transferir, com um mínimo de 30 dias antes da tua chegada:
- Caução: 1.000€. Nas residências de Salamanca, Granada Cartuja e Granada Fuentenueva a caução será de 800€.
A caução será devolvida assim que se tenha comprovado a inexistência de danos no quarto, nas zonas comuns ou na residência em geral, exceto danos causados por desgaste natural. A caução será devolvido sempre e quando não tenha ficado nenhum valor por pagar.
- Pagamento do primeiro mês.
2.3Quais são os documentos que preciso de apresentar no check-in?
Precisarás dos seguintes documentos:
- Um documento de identificação pessoal: Cartão de cidadão ou passaporte.
- Um visto, caso necessites para viver em Espanha.
- Uma carta de confirmação de matrícula ou de aceitação por parte da universidade ou do centro de estudos para onde vais estudar.
- Uma foto tua, tipo passe.
- O contrato por ti assinado, se fores maior de 18 anos ou, caso sejas menor de idade, assinado pelos teus pais ou tutores legais.
- Um documento assinado aprovando a domiciliação dos recibos por parte do titular da conta.
2.4Beneficiarei de algum desconto por pagar toda a minha estadia de uma só vez?
2.5Como posso realizar os pagamentos?
2.6A caução é devolvida? Se sim, como?
O montante da caução, menos os custos razoáveis em que possas incorrer por causa do incumprimento de alguma das obrigações nos termos do contrato, será a quantidade devolvida tão brevemente quando nos seja razoavelmente possível, usando o mesmo modo em que este foi originalmente transferido, assim que se tenha cumprido a inspeção à qual se refere o contrato na data de saída, e, em qualquer caso, num máximo de 45 dias após o fim do contrato.
2.7Como são atribuídos os quartos?
2.8Qual é o período mínimo e máximo de estadia nas residências?
2.9Quais as limitações de idade para poder viver nas residências de estudantes?
2.10O preço dos quartos duplos é igual ao preço do quarto ou ao preço por pessoa
3. Chegadas e saídas
3.1Há um(a) dia/hora concreto(a) de chegada?
3.2Existe algum lugar para estacionar enquanto faço a mudança?
3.3Quem estará à minha espera quando chegar à Livensa Living?
4. Serviços
4.1O que inclui o quarto?
4.2O que está incluído no preço?
No que diz respeito à limpeza do quarto e mudança de lençóis e toalhas, consulta por favor a página da tua residência.
4.3O que não está incluído no preço?
•O serviço de fotocopiadora e impressora.
•Estacionamento de carros e motos.
•Utensílios de cozinha.
•Limpeza do quarto e troca de lençóis e toalhas (Em algumas residências este serviço não está incluído. No caso em que assim seja, irás ser informado.
4.4Que extras podes encontrar nas residências?
•O serviço de fotocopiadora e impressora.
•Estacionamento de carros e motos.
•Utensílios de cozinha.
•Sempre que o necessites, poderás solicitar um serviço de limpeza extra do quarto.
4.5Posso ficar na residência durante o Verão?
4.6Há eventos ou atividades dentro da residência?
5. Durante a minha estadia
5.1Quem pode viver na nossa residência?
Se és menor de idade, serão os teus país ou o teu tutor legal que terá de fazer a reserva por ti.
5.2Posso receber visitas ou convidados para dormir na residência?
Para visitas durante o dia, podes convidar quem tu queiras e quantas vezes quiseres, mas apenas um convidado de cada vez.
Durante a noite, poderás convidar uma pessoa para dormir na residência gratuitamente durante três noites por mês, desde que nos avises com pelo menos 24 horas de antecedência à recepção. Para quartos partilhados, não há possibilidade de convidar outras pessoas para passar a noite.
5.3Posso levar o meu animal de estimação?
5.4Posso fumar no quarto?
5.5Que devo fazer se alguma coisa não funcionar no meu quarto?
5.6Posso solicitar entregas de compras de supermercado ou outros pedidos nas instalações?
5.7Terei acesso a Internet via wifi?
6. Segurança
6.1Existe segurança 24 horas nas residências?
6.2Existem horários de entrada e saída em Livensa Living?
Não encontras o que procuras?
Entra em contacto connosco através dos telefones: +34911333443 e +351211156225 ou, se preferires, envia-nos uma mensagem de WhatsApp. Teremos todo o gosto em responder-te tão breve quanto possível.