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1. Política de cancelamento

1.1Qual é a política de cancelamento?

Podes consultar aqui a completa da Livensa Living.

1.2O que acontece se tiver um quarto reservado, mas não me concederam um visto ou a minha vaga na universidade foi recusado?

Se não conseguiste o visto necessário ou te denegaram a vaga na universidade, iremos cancelar a tua reserva sem custo, mas deverás entregar-nos uma prova que o credencie. No caso do visto, uma prova de que foi denegado e no caso da denegação da vaga, deverás provar que vais estudar noutra região

Estas condições servem para cancelamentos que se produzam antes que o contrato tenha iniciado; em nenhum caso esta condição é aplicável a pessoas que queiram cancelar e já tenham iniciado o seu contrato com a Livensa Living.

2. Reserva e pagamentos

2.1Com que antecedência devo realizar a reserva do quarto?

O melhor é fazer a reserva o antes possível para poderes escolher a categoria do quarto. Pela nossa parte não há mês limite para fazeres a reserva, podes fazê-la quando quiseres. Mas tem em conta que os preços podem sofrer variações. Tem cuidado se não, ficas sem vaga!

2.2Como posso reservar o meu quarto?

Poderás reservar o teu quarto através do nosso website. Basta seguires os passos um a um! No caso em que vás visitar uma das residências e já tenhas decidido fazer a reserva, a nossa equipa ajudar-te-á a formalizar a tua reserva.

O primeiro pagamento a realizar será:

  • Taxa de reserva: 250 €. Nas residências de Salamanca, Granada Cartuja e Granada Fuentenueva a taxa de reserva será de 100€.

Esta taxa não é reembolsável. Consulta as exceções na política de cancelamento.

Terás de transferir, com um mínimo de 30 dias antes da tua chegada:

  • Caução: 1.000€. Nas residências de Salamanca, Granada Cartuja e Granada Fuentenueva a caução será de 800€.

A caução será devolvida assim que se tenha comprovado a inexistência de danos no quarto, nas zonas comuns ou na residência em geral, exceto danos causados por desgaste natural. A caução será devolvido sempre e quando não tenha ficado nenhum valor por pagar.

  • Pagamento do primeiro mês.

2.3Quais são os documentos que preciso de apresentar no check-in?

Serão necessários os seguintes documentos:
• Um documento de identificação pessoal: BI ou passaporte. Se tens menos de 18 anos o teu tutor ou pai deverá levar também o BI ou passaporte.
• Um visto no caso de ser necessário para viver em Espanha.
• Uma carta de confirmação de matrícula ou aceitação por parte da universidade, ou do centro de estudos ao qual vais assistir. No check-in pediremos o comprovativo de pagamento da matrícula.
• Uma fotografia tua tipo BI/passe
• O contrato assinado por ti, se és maior de 18 anos, e se és menor de 18 anos de idade, deverá estar assinado pelos teus pais ou tutores.
• Um documento assinado aprovando a domiciliação de recibos por parte do titular da conta. (Apenas se pagares via domiciliação bancária).

2.4Beneficiarei de algum desconto por pagar toda a minha estadia de uma só vez?

Oferecemos um desconto de 2% na mensalidade em estadias iguais ou superiores a 5 meses, sempre e apenas quando pagares os montantes de uma só vez.

2.5Como posso realizar os pagamentos?

Métodos aceites:
•Zona SEPA
– Pagamentos disponíveis através da plataforma Flywire.
– Domiciliação do pagamento.

*A área SEPA está formada por trinta e seis países: os membros do Espaço Económico Europeu (composto pelos vinte e sete estados da União Europeia mais Lichtenstein, Islândia e Noruega) e Andorra, Mónaco, San Marino, Suíça, Reino Unido e Cidade do Vaticano Estado.

•Resto de zonas
Os meios de pagamento aceites para a formalização das reservas serão aqueles disponíveis na plataforma Flywire, os quais poderão variar em função do país no qual te encontres.

2.6A caução é devolvida? Se sim, como?

A caução é um valor utilizado como garantia para cobrir eventuais danos ou perdas que aconteçam no quarto, nas zonas comuns, inventário ou na residência em geral (exceto desgaste natural), ou devido a qualquer outro incumprimento das obrigações incluídas no contrato que suponham falhas ou incumprimentos.

O montante da caução, menos os custos razoáveis em que possas incorrer por causa do incumprimento de alguma das obrigações nos termos do contrato, será a quantidade devolvida tão brevemente quando nos seja razoavelmente possível, usando o mesmo modo em que este foi originalmente transferido, assim que se tenha cumprido a inspeção à qual se refere o contrato na data de saída, e, em qualquer caso, num máximo de 45 dias após o fim do contrato.

2.7Como são atribuídos os quartos?

As tuas preferências são o mais importante para nós, para te sentires o mais comportável possível. No teu processo de reserva poderás comunicar-nos as tuas preferências relativamente à localização do teu quarto (num andar em específico, próximo de um amigo etc.) No momento de atribuir o teu quarto, a equipa Livensa irá fazer o máximo esforço possível para cumprir os teus requerimentos, mas não podemos garantir que iremos atribuir o quarto com as características solicitadas

2.8Qual é o período mínimo e máximo de estadia nas residências?

O período máximo de um contrato de alojamento é de um ano completo, mas deves ter em conta que terás sempre a possibilidade renová-lo. O período mínimo de estadia varia consoante as residências, mas é geralmente de uma semana.

2.9Quais as limitações de idade para poder viver nas residências de estudantes?

Podes alojar-te com a Livensa a partir dos 16 anos. Se, no entanto, fores menor de idade, precisarás que os teus pais ou tutores legais o teu contrato de alojamento.

2.10O preço dos quartos duplos é igual ao preço do quarto ou ao preço por pessoa

Todos os preços que disponibilizamos são por pessoa e por mês.

3. Chegadas e saídas

3.1Há um(a) dia/hora concreto(a) de chegada?

Sim, o check-in faz-se no dia que começa o contrato entre as 12 e as 15 horas. E o check-out faz-se entre as 10 e as 12h. Recomendamos que assim que tenhas efetuado a tua reserva e te tenhamos fornecido os dados da residência, te ponhas em contacto com eles para organizar tudo e possam assim esperar a tua chegada.

3.2Existe algum lugar para estacionar enquanto faço a mudança?

Poderás perguntar ao staff da residência na qual te vais instalar. Serão eles que te irão ajudar no dia da tua chegada.

3.3Quem estará à minha espera quando chegar à Livensa Living?

Estará sempre alguém da Livensa Living na receção durante o horário geral, e fora deste, estará disponível um segurança.

4. Serviços

4.1O que inclui o quarto?

Dentro de cada residência e tipologia de quarto poderás ver tudo o que incluem os nossos quartos.

4.2O que está incluído no preço?

A mensalidade do teu quarto inclui todas as despesas (água, eletricidade, gás e Internet) e não terás de pagar mais nada por usar as instalações e zonas comuns. Queremos que sintas como se estivesses em casa… mas melhor!
No que diz respeito à limpeza do quarto e mudança de lençóis e toalhas, consulta por favor a página da tua residência.

4.3O que não está incluído no preço?

• O serviço de auto-lavandaria
• O serviço de fotocopia e impressora.
• Parking de carros e motas (à exceção de Pamplona, Marquês de pombal, Barcelona Diagonal Alto e Barcelona Marina que não dispõem parking)
• Utensílios de cozinha

4.4Que extras podes encontrar nas residências?

• O serviço de auto-lavandaria.
• O serviço de fotocópia e impressora.
• Parking de carros e motas (à exceção de Pamplona, Marquês de pombal, Barcelona Diagonal Alto e Barcelona Marina que não dispõem de parking)
• Poderás solicitar o serviço de limpeza extra do quarto sempre que necessitares. Para aquelas residências nas quais não se inclua no preço, deve-se contratar este serviço para toda a extensão de contrato.

4.5Posso ficar na residência durante o Verão?

Sim, podes ficar durante o verão, no caso no contrato ter finalizado, será possível fazer uma ampliação. Recomendamos a realização da reserva o antes possível e no caso de teres uma reserva será possível mantê-la.

4.6Há eventos ou atividades dentro da residência?

Sim, contamos com a equipa da Community Life, encarregue de organizar eventos, atividades ou festas dentro das residências, perfeito para te divertires e conheceres pessoas novas.

5. Durante a minha estadia

5.1Quem pode viver na nossa residência?

Nas residências de estudantes da Livensa Living podem alojar-se estudantes ou quaisquer outras pessoas relacionadas com o âmbito académico, como professores ou investigadores.

Se es menor de idade, serão os teus pais ou os teus tutores legais quem façam a reserva por ti; por tanto, será mostrado o nome do residente junto com um dos teus pais ou tutor legal. 

5.2Posso receber visitas ou convidados para dormir na residência?

Sim, admitimos visitas dos teus amigos e familiares.

Para as visitas que se produzam durante o dia, poderás convidar quem vos queira ver, as vezes que for necessário.

Durante a noite, poderás convidar uma pessoa para ficar a dormir na residência. As três primeiras noites serão gratuitas, desde a quarta até à décima noite paga-se um extra de entre 20€ e 30€ por noite. Conta com que tens de avisar a receção com um mínimo de 24h.
Para os quartos partilhados, não existe a possibilidade de convidar terceiras pessoas para passarem a noite.

5.3Posso levar o meu animal de estimação?

Lamentavelmente, conforme as condições do contrato de hospedagem, não é possível ter animais ou mascotes que não sejam cães guia.

5.4Posso fumar no quarto?

Não será permitido fumares no interior das instalações, nas zonas comuns ou dentro dos quartos. As residências têm zonas exteriores assinaladas onde poderás fumar.

5.5Que devo fazer se alguma coisa não funcionar no meu quarto?

Temos uma equipa de manutenção que será capaz de resolver todos os problemas. Tens de reportar no portal do residente para que a Livensa Living tenha conhecimento da situação e dar autorização ao pessoal de manutenção para entrar no teu quarto.

5.6Posso solicitar entregas de compras de supermercado ou outros pedidos nas instalações?

Podes enviar todas as encomendas que quiseres para a residência, exceto compras de supermercado ou alimentos perecíveis.

5.7Terei acesso a Internet via wifi?

Sim, temos Wifi com 100MB de velocidade em todas as áreas da residência. Nunca ficarás sem dados! Para além disso, terás no teu quarto uma ligação de banda larga por cabo. Tudo isto incluído no preço!

6. Segurança

6.1Existe segurança 24 horas nas residências?

Sim o staff das nossas residências está presente todo o dia. De noite há um zelador, além de contarmos com um circuito de câmaras ligadas 24 horas do dia, 7 dias por semana.

6.2Existem horários de entrada e saída em Livensa Living?

Contamos com acessos eletrónicos à entrada da residência e em todos os quartos. Apenas precisarás do teu cartão para aceder a Livensa Living sempre que queiras. Os horários escolhes tu!

Não encontras o que procuras?

Contacta connosco, podes ligar-nos aos números: +34913103032 e  +351308801638 ou se preferires manda-nos um  WhatsApp ou envia-nos um email a  [email protected]; ficaremos felizes de te dar uma resposta o antes possível