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PREGUNTAS FRECUENTES

Política de cancelamento
Reserva e pagamentos
Chegadas e saídas
Serviços
Durante a minha estadia
Segurança

1. Política de cancelamento

1.1Qual é a política de cancelamento?

Podes consultar aqui a completa da Livensa Living.

1.2O que acontece se tiver um quarto reservado, mas não me concederam um visto ou a minha vaga na universidade foi recusado?

Se não tiveres obtido o visto necessário ou se a tua vaga tiver sido recusada na universidade, cancelaremos a sua reserva gratuitamente, mas terá de nos fornecer provas de que vai estudar numa cidade que não seja a residência onde reservou.

2. Reserva e pagamentos

2.1Com que antecedência devo realizar a reserva do quarto?

Será melhor fazê-lo o mais depressa possível para que possas escolher o quarto que mais te agrada. Não temos uma data limite para que faças a reserva, pela nossa parte, poderás fazê-la quando mais te convenha. Mas cuidado, pois podes ficar sem vaga!

2.2Como posso reservar o meu quarto?

Poderás reservar o teu quarto através do nosso website. Basta seguires os passos um a um! No caso em que vás visitar uma das residências e já tenhas decidido fazer a reserva, a nossa equipa ajudar-te-á a formalizar a tua reserva.

O primeiro pagamento a realizar será:

Taxa de reserva: 250 €. Nas residências de Salamanca, Granada Cartuja e Granada Fuentenueva a taxa de reserva será de 100€.

Esta taxa não é reembolsável. Consulta as exceções na política de cancelamento.

Terás de transferir, com um mínimo de 30 dias antes da tua chegada:

Caução: 1.000€. Nas residências de Salamanca, Granada Cartuja e Granada Fuentenueva a caução será de 800€.

A caução será devolvida assim que se tenha comprovado a inexistência de danos no quarto, nas zonas comuns ou na residência em geral, exceto danos causados por desgaste natural. A caução será devolvido sempre e quando não tenha ficado nenhum valor por pagar.

Pagamento do primeiro mês.

2.3Quais são os documentos que preciso de apresentar no check-in?

Precisarás dos seguintes documentos:

Um documento de identificação pessoal: Cartão de cidadão ou passaporte.
Um visto, caso necessites para viver em Espanha.
Uma carta de confirmação de matrícula ou de aceitação por parte da universidade ou do centro de estudos para onde vais estudar.
Uma foto tua, tipo passe.
O contrato por ti assinado, se fores maior de 18 anos ou, caso sejas menor de idade, assinado pelos teus pais ou tutores legais.
Um documento assinado aprovando a domiciliação dos recibos por parte do titular da conta.

2.4Beneficiarei de algum desconto por pagar toda a minha estadia de uma só vez?

Oferecemos um desconto de 2% na mensalidade em estadias iguais ou superiores a 5 meses, sempre e apenas quando pagares os montantes de uma só vez.

2.5Como posso realizar os pagamentos?

Podem ser feitos diretamente no portal do residente ou através de transferência bancária com cartão de crédito ou de débito.

2.6A caução é devolvida? Se sim, como?

A caução é um valor utilizado como garantia para cobrir eventuais danos ou perdas que aconteçam no quarto, nas zonas comuns, inventário ou na residência em geral (exceto desgaste natural), ou devido a qualquer outro incumprimento das obrigações incluídas no contrato que suponham falhas ou incumprimentos.

O montante da caução, menos os custos razoáveis em que possas incorrer por causa do incumprimento de alguma das obrigações nos termos do contrato, será a quantidade devolvida tão brevemente quando nos seja razoavelmente possível, usando o mesmo modo em que este foi originalmente transferido, assim que se tenha cumprido a inspeção à qual se refere o contrato na data de saída, e, em qualquer caso, num máximo de 45 dias após o fim do contrato.

2.7Como são atribuídos os quartos?

As tuas preferências são o mais importante para nós, de modo a que te sintas o mais confortável possível. Durante o processo de reserva poderás informar-nos das tuas preferências, no que diz respeito à localização do teu quarto (seja um andar específico, ao lado de um amigo, etc). No momento de escolheres o teu quarto, a equipa de Livensa fará tudo o que seja possível para cumprir o teu pedido.

2.8Qual é o período mínimo e máximo de estadia nas residências?

O período máximo de um contrato de alojamento é de um ano completo, mas deves ter em conta que terás sempre a possibilidade renová-lo. O período mínimo de estadia varia consoante as residências, mas é geralmente de uma semana.

2.9Quais as limitações de idade para poder viver nas residências de estudantes?

Podes alojar-te com a Livensa a partir dos 16 anos. Se, no entanto, fores menor de idade, precisarás que os teus pais ou tutores legais o teu contrato de alojamento.

2.10O preço dos quartos duplos é igual ao preço do quarto ou ao preço por pessoa

Todos os preços que disponibilizamos são por pessoa e por mês.

3. Chegadas e saídas

3.1Há um(a) dia/hora concreto(a) de chegada?

Não, a chegada poderá ser feita a qualquer dia ou hora. Recomendamos-te que assim que tiveres feito a tua reserva e que te tivermos fornecido os detalhes da residência, os contactes para organizar tudo, de modo a que possam estar à tua espera quando chegues.

3.2Existe algum lugar para estacionar enquanto faço a mudança?

Poderás perguntar ao staff da residência na qual te vais instalar. Serão eles que te irão ajudar no dia da tua chegada.

3.3Quem estará à minha espera quando chegar à Livensa Living?

Estará sempre alguém da Livensa Living na receção durante o horário geral, e fora deste, estará disponível um segurança.

4. Serviços

4.1O que inclui o quarto?

Dentro de cada residência e tipologia de quarto poderás ver tudo o que incluem os nossos quartos.

4.2O que está incluído no preço?

A mensalidade do teu quarto inclui todas as despesas (água, eletricidade, gás e Internet) e não terás de pagar mais nada por usar as instalações e zonas comuns. Queremos que sintas como se estivesses em casa… mas melhor!
No que diz respeito à limpeza do quarto e mudança de lençóis e toalhas, consulta por favor a página da tua residência.

4.3O que não está incluído no preço?

•O serviço de lavandaria.
•O serviço de fotocopiadora e impressora.
•Estacionamento de carros e motos.
•Utensílios de cozinha.
•Limpeza do quarto e troca de lençóis e toalhas (Em algumas residências este serviço não está incluído. No caso em que assim seja, irás ser informado.

4.4Que extras podes encontrar nas residências?

•O serviço de lavandaria.
•O serviço de fotocopiadora e impressora.
•Estacionamento de carros e motos.
•Utensílios de cozinha.
•Sempre que o necessites, poderás solicitar um serviço de limpeza extra do quarto.

4.5Posso ficar na residência durante o Verão?

Sim, podes ficar durante o Verão. No caso de que o teu contrato tenha finalizado, poderá fazer-se uma extensão.

4.6Há eventos ou atividades dentro da residência?

Sim, contamos com a equipa da Student Life, encarregue de organizar eventos, atividades ou festas dentro das residências, perfeito para te divertires e conheceres pessoas novas.

5. Durante a minha estadia

5.1Quem pode viver na nossa residência?

Nas residências de estudantes da Livensa Living podem alojar-se estudantes ou quaisquer outras pessoas relacionadas com o âmbito académico, como professores ou investigadores.

Se és menor de idade, serão os teus país ou o teu tutor legal que terá de fazer a reserva por ti.

5.2Posso receber visitas ou convidados para dormir na residência?

Sim, admitimos as visitas dos seus amigos ou familiares.

Para visitas durante o dia, podes convidar quem tu queiras e quantas vezes quiseres, mas apenas um convidado de cada vez.

Durante a noite, poderás convidar uma pessoa para dormir na residência gratuitamente durante três noites por mês, desde que nos avises com pelo menos 24 horas de antecedência à recepção. Para quartos partilhados, não há possibilidade de convidar outras pessoas para passar a noite.

5.3Posso levar o meu animal de estimação?

Infelizmente, e de acordo com as condições do contrato de alojamento, não é possível trazeres nenhum animal de estimação.

5.4Posso fumar no quarto?

Não será permitido fumares no interior das instalações, nas zonas comuns ou dentro dos quartos. As residências têm zonas exteriores assinaladas onde poderás fumar.

5.5Que devo fazer se alguma coisa não funcionar no meu quarto?

Contamos com uma equipa de manutenção que será capaz de solucionar todos os problemas. Avisar-te-ão com 24 horas de antecedência se precisarem de aceder ao teu quarto.

5.6Posso solicitar entregas de compras de supermercado ou outros pedidos nas instalações?

Podes enviar todas as encomendas que quiseres para a residência, exceto compras de supermercado ou alimentos perecíveis.

5.7Terei acesso a Internet via wifi?

Sim, temos Wifi com 100MB de velocidade em todas as áreas da residência. Nunca ficarás sem dados! Para além disso, terás no teu quarto uma ligação de banda larga por cabo. Tudo isto incluído no preço!

6. Segurança

6.1Existe segurança 24 horas nas residências?

Sim, o pessoal das nossas residências estará disponível dia e noite. Durante a noite haverá sempre um segurança e as zonas comuns estão equipadas com um circuito de câmaras ligado 24 horas ao dia, 7 dias por semana.

6.2Existem horários de entrada e saída em Livensa Living?

Contamos com acessos eletrónicos à entrada da residência e em todos os quartos. Apenas precisarás do teu cartão para aceder a Livensa Living sempre que queiras. Os horários escolhes tu!

Não encontras o que procuras?
Entra em contacto connosco através dos telefones: +34911333443 e +351211156225 ou, se preferires, envia-nos uma mensagem de WhatsApp. Teremos todo o gosto em responder-te tão breve quanto possível.

RESOLVEMOS TODAS TUS DUDAS