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1.- Proceso de Reserva y Contratación

Información General

Bienvenido a Livensa Living. Estás a punto de vivir una de las mejores experiencias en tu etapa de estudiante que te permitirá crecer como persona.

El ambiente del que formarás parte se compone de valores que comprenden la máxima de las tolerancias e integración con el resto de estudiantes, donde, por encima de todo y todos, está el respeto a las personas, sus creencias, ideas y tradiciones.

En nuestras residencias fomentamos la socialización y el aprendizaje mutuo, para hacer, del hecho de convivir, algo fácil y saludable que nos permita ayudarnos como comunidad.

En los siguientes Términos y Condiciones (“T&C”) encontrarás nuestras condiciones legales por las que se rige la contratación de nuestros servicios. Es importante que las leas y entiendas ya que, al realizar cualquier reserva o contratación y firmar nuestro contrato, consientes quedar vinculado a estos T&C.

Te recordamos que para reservar cualquier habitación o contratar cualquiera de los servicios ofrecidos en nuestro Sitio Web, deberás ser mayor de edad y facilitar todos los datos que te solicitemos durante el proceso de registro y de contratación para poder acceder a nuestras residencias.

En caso de que seas menor de edad, durante el proceso de registro solicitaremos algunos datos de tu tutor legal y nos pondremos en contacto con él/ella para finalizar la contratación de los servicios y la habitación ofrecida, así como para garantizar que, en efecto, dispones de la correspondiente autorización para alojarte en una de nuestras residencias.

Sin perjuicio de lo anterior, el residente deberá tener al menos 16 años en la fecha de inicio del contrato de alojamiento. En caso contrario, el contrato será nulo y no tendrá ningún tipo de validez.

Una vez nos hayas facilitado cierta información necesaria sobre la residencia o alojamiento que te interesa para poder indicarte la disponibilidad, deberás crearte una cuenta con tu perfil, utilizando tu dirección de correo electrónico, y estar registrado en nuestra Web para poder formalizar una reserva.

Ten en cuenta que la dirección de correo electrónico que indiques será la que utilizaremos para enviarte las comunicaciones e información que correspondan, así como para identificarte junto a tu reserva durante la estancia escogida. Por lo que te pedimos que sea una dirección que utilices y consultes habitualmente.

Si no hubiera disponibilidad en el alojamiento escogido, aparecerá un mensaje informando de esta situación invitándote a seleccionar otras fechas, tipo de habitación y/o residencia o alojamiento.

Una vez hayas consultado cómo son nuestras residencias y alojamientos, las habitaciones, sus características, la disponibilidad y, finalmente, te hayas creado un perfil, podrás reservar una habitación y contratar los servicios adicionales que puedan estar disponibles en cada una de ellas. Los servicios adicionales ofrecidos y descritos en la Web tendrán sus propias condiciones específicas como el precio y/o su forma de cancelación, u otras cuestiones relevantes para la reserva (“Condiciones Particulares”) y serán específicas y vinculantes.

Para completar cualquier reserva o contratación de servicios adicionales, deberás aceptar previamente estos T&C, así como la Política de Privacidad, para después poder firmar el contrato correspondiente.

Al aceptarlos, estamos regulando expresamente tus derechos y obligaciones, reconociendo y declarando que has leído todos y cada uno de los textos legales mencionados.

Para finalizar el proceso de reserva, y en función de la duración de la estancia, deberás abonar las cantidades indicadas, bien en el momento de efectuar la reserva o posteriormente tras la firma del contrato, en los plazos estipulados en cada caso.

Una vez completado el proceso de reserva y firmado el contrato, te enviaremos un correo electrónico informándote de que la solicitud ha sido registrada y la habitación reservada. En caso de que no realices el pago de los importes correspondientes en el plazo de dos (2) días desde la firma del contrato (48 horas), ni la reserva ni el contrato firmado tendrán validez alguna entre las partes.

Debes tener en cuenta que el incumplimiento de la obligación de realizar los pagos correspondientes tras la firma del contrato, de acuerdo con las condiciones de pago estipuladas en el acuerdo, y en cualquier caso, antes del check-in, también puede dar lugar a la resolución anticipada del acuerdo y a la cancelación de tu reserva.

Consulta nuestra Política de Reserva más abajo para conocer todos los detalles.

MEDIOS DE PAGO

Los medios de pago aceptados para la formalización de las reservas son:

  • Zona SEPA*
    • Pagos disponibles a través de la plataforma de Flywire.
    • Domiciliación del pago.

*El área SEPA está formado por treinta y seis países: los miembros del Espacio Económico Europeo (compuesto por los veintisiete estados de la Unión Europea más Liechtenstein, Islandia y Noruega) y Andorra, Mónaco, San Marino, Suiza, Reino Unido y Ciudad del Vaticano Estado).

  • Resto de zonas
    • Los medios de pago aceptados para la formalización de las reservas serán aquellos disponibles en la plataforma Flywire, los cuales podrán variar en función del país en el que te encuentres.

Para más información puedes visitar https://www.flywire.com

2. Reservas y cancelaciones – Residencia de Estudiantes y Studios

Política de Reserva

Para realizar una reserva en Livensa Living tendrás que hacerlo a través de nuestra página web (www.livensaliving.com), bien con la ayuda de nuestro call center por el sistema de reservas telefónicas o, por medio de cualquier otra plataforma oficial en la que se ofrezca esta posibilidad.

Al realizar una reserva directamente a través de nuestra página web, deberás facilitar los datos identificativos y realizar el pago del importe correspondiente.

La presente Política de Reservas está destinada, en su caso, a aquellos Contratos en los que apliquen los conceptos de pago aquí indicados.

Para reservar una habitación o una cama en una Residencia de Estudiantes Livensa Living o en uno de nuestros Studios (“Livensa”), tendrás que pagar, a través de nuestro sistema de reserva en línea, el Importe de la Matrícula, el Importe del Alojamiento y la Fianza.

El Importe de la Matrícula se pagará en el momento de la formalización de la reserva y firma del contrato.

El pago de la Fianza y del primer mes de alojamiento deberá pagarse, como mínimo, 30 días antes de la fecha de inicio del contrato.

Dependiendo del alojamiento y de la duración de tu estancia, o en caso de que la fecha de inicio del contrato sea igual o inferior a 30 días desde la fecha de reserva, podremos solicitarte en ese momento que también realices el pago total de la estancia o el primer mes del alojamiento junto con la Fianza.

Una vez efectuada la reserva, firmado el contrato y hayas abonado el importe correspondiente, recibirás un correo electrónico confirmando la reserva (Documento de Confirmación de Reserva). Si has realizado todos estos pasos y no has recibido el documento de confirmación, por favor, ponte en contacto con nosotros y comunícanos tu incidencia.

En caso de iniciar el proceso de reserva (pre-reserva) pero no realizar el pago del Importe de la Matrícula en un plazo máximo de 48 horas desde la fecha de firma del Contrato, la pre-reserva quedará sin efecto y se entenderá como no realizada.

Por tanto, si no efectúas el pago dentro de dicho plazo, Livensa podrá considerar el proceso de reserva como no finalizado y, por tanto, no se podrá garantizar la reserva de la Habitación o cama solicitada.

Pulse aquí si desea consultar más información que puede ser de su interés, como las normas de comportamiento en edificios, entre otra documentación. www.livensaliving.com/documentos

Cancelación de tu reserva por Livensa
  1. Previo a la fecha de inicio del contrato

Te informamos que tendrás que comunicar tu intención de cancelar el contrato enviando un email a la dirección [email protected] indicando el número de reserva, fecha de inicio del contrato y datos de la persona que realizó la reserva.

En determinadas ocasiones, la cancelación del contrato podrá dar lugar a las siguientes penalizaciones:

Podrás solicitar la cancelación de tu contrato si:

(i) Tu solicitud de cancelación se realiza en el plazo máximo de los 14 días siguientes a la fecha de firma del Contrato.. En caso de que entre la fecha de la firma y la fecha de inicio del contrato el plazo sea inferior a 14 días, la cancelación por este motivo solo será válida durante los días que resten desde la firma hasta el inicio del contrato (“el derecho de desistimiento”).

Para ejercitar el derecho de desistimiento, puedes cumplimentar el Anexo II del contrato, o cualquier otro formulario, como declaración inequívoca de su deseo de desistir del Contrato, acompañada de una copia del documento nacional de identidad o pasaporte y enviarlo por correo electrónico a [email protected].

(ii) No fuiste admitido en la Universidad/institución educativa de la provincia para la que realizaste la reserva. En este caso deberás aportar como prueba la matricula en una provincia diferente.

(iii) tu solicitud de visado, para el periodo correspondiente a tu reserva, ha sido denegado por las autoridades españolas/portuguesas. Se solicitará como prueba el documento de denegación del visado.

En todos los casos indicados anteriormente, los importes ya pagados se reembolsarán.

En caso de que no te encuentres en ninguna de las situaciones anteriores, también podrás solicitar la cancelación de tu contrato si:

  1. Encuentras a una persona que te sustituya, en los mismos términos y bajo la misma modalidad de contrato hasta, al menos, la Fecha de Finalización del contrato.

En este caso, la persona que te sustituya no podrá haber firmado un contrato de alojamiento durante el año académico anterior, ni tampoco podrá encontrarse en situación de negociación o firma de un contrato de alojamiento para el presente año académico.

  1. Si respecto al Periodo Acordado abonas el 50% del Importe del Contrato, en concepto de indemnización por el perjuicio causado.

En cualquier caso, la penalización no será inferior a un (1) mes ni superior a tres (3) meses del Importe del Contrato.

  1. Después de la fecha de inicio del contrato y, con anterioridad a cumplir el periodo acordado:

Podrás solicitar la cancelación de tu contrato si:

(i) encuentras una persona que te sustituya hasta, al menos, la Fecha de Finalización de tu contrato.

La persona que te sustituya tendrá que cumplir los mismos requisitos mencionados anteriormente, además de tener la condición de estudiante durante toda su estancia (aplicable en algunos establecimientos gestionados por Livensa), y ser del mismo sexo que tú en el caso de tener una cama en una habitación compartida. Para solicitar la cancelación del contrato, tendrás que comunicárnoslo por escrito, enviando un correo electrónico a la dirección de tu residencia indicada en el contrato, y seguir el procedimiento que se indique para ese caso.

(ii) Podrás solicitar la cancelación unilateral de tu contrato, antes de la expiración del periodo acordado, si respecto al tiempo que falte para completar el Periodo Acordado, abonas el 50% del importe restante del Contrato, en concepto de indemnización por el perjuicio causado, teniendo en cuenta que:

  • deberás abonar íntegramente el mes en el que abandonas la residencia, y
  • la penalización se calculará teniendo en cuenta el periodo restante para finalizar el contrato (Fecha de Finalización), excluyendo el mes en el que abandones la residencia.

En cualquier caso, la penalización no será inferior a un (1) mes ni superior a tres (3) meses del importe del Contrato que contrataste.

Para gestionar estas situaciones una vez iniciado el contrato, deberás enviar una comunicación solicitando la cancelación a la dirección de correo electrónico de la residencia donde estés alojado. Dicha dirección se encuentra en las Condiciones Particulares de tu firmado.

Se entenderá que se ha comunicado la cancelación cuando el email o la notificación haya sido enviada antes de las 23:59h’ horas del día de referencia. Cualquier email o notificación enviada con posterioridad, se considerará comunicado al día siguiente.

Todas las reservas están sujetas a disponibilidad. Livensa se reserva el derecho de rechazar en cualquier momento una reserva, cancelarla o no aceptarla, en el caso de que la información de pago facilitada no sea válida o si los sistemas de seguridad indican que la reserva es anómala o existe riesgo de que sea fraudulenta.

3. Promociones especiales

Livensa Living Traveller

¡Alójate durante tus vacaciones en cualquier establecimiento de Livensa Living de España y Portugal y, si quieres, lleva un acompañante contigo!

Por ser residente de Livensa Living te ofrecemos, a ti y a un acompañante, la oportunidad de reservar las residencias y alojamientos Livensa Living a precios especiales, un máximo de 8 semanas por año con estancia mínima de 3 noches.

1.Periodo de validez
La promoción está disponible a partir del 1 de junio de 2022.

Los residentes del curso 22/23 o 23/24, con un contrato en vigor de 3 meses o más, podrán disfrutar de las condiciones especiales Livensa Traveller hasta el 30 de agosto de 2024.

2. Tarifa promocional
Te podrás alojar en los establecimientos Livensa Living en España y Portugal que participan en el programa, en régimen de solo alojamiento (comidas o cualquier otro extra no incluido):

• Tarifa diaria en habitación standard individual según disponibilidad: 35€ IVA incluido (sábanas y toallas incluidas, así como limpieza semanal para estancias de más de 8 días)
• La tarifa puede no estar disponible en fechas o periodos específicos.

3. Condiciones de la oferta Livensa Traveller

• Ser residente del curso 22/23 o 23/24 con reserva confirmada de tres meses o más.
• Reservar un mínimo de 3 noches y un máximo 21 noches consecutivos por estancia.
• El residente podrá extender la oferta a un acompañante sin necesidad de que sea residente de Livensa Living. El acompañante tendrá que reservar una habitación standard individual en la misma residencia y para las mismas fechas de estancia que el residente.
• Tanto el residente como el acompañante deben ser mayores de edad.
• La reserva deberá abonarse en su totalidad en la fecha que Livensa Living emita la confirmación.
• Junto con el importe de la estancia, el residente y el acompañante deberán abonar cada uno una fianza de 100€ por reserva. La residencia mantendrá este depósito como garantía en los mismos términos que en el Contrato de Alojamiento de la estancia de año académico o semestre.
• Estar al corriente de pago en su residencia de origen para acogerse a la promoción.
• El residente y el acompañante firmarán individualmente un Contrato de Alojamiento y su correspondiente Código de Conducta.
• El residente y el acompañante no tendrán derecho a recibir visitas durante su estancia.
• En el momento de la reserva es imprescindible que el residente y el acompañante acrediten su condición de estudiantes mediante tarjeta de estudiante o matrícula del centro de estudios.
• Es posible reservar alojamiento en más de una residencia o alojamiento, siempre y cuando se respeten los plazos estipulados en función de la duración y el periodo de la estancia.
• La oferta no es válida para reservas en la propia residencia de origen.

4. Cómo reservar tu estancia Livensa Traveller:

• Los interesados reservarán su estancia y, si procede, la del acompañante enviando un email a la recepción de la residencia en la que se encuentran alojados indicando:
o Nombres y DNI de los interesados
o Residencia de destino
o Fechas de reserva
o Adjuntar documento acreditativo de la condición de estudiante
• Livensa Living confirmará al residente la disponibilidad, así como las modalidades para realizar el pago y firmar su contrato de alojamiento.
• Las reservas solo podrán efectuarse entre 7 y 30 días antes de la fecha de entrada deseada.
5. Cupos
Las habitaciones ofrecidas en esta promoción estarán sujetas a la disponibilidad de habitaciones de las residencias seleccionadas. Se atenderá por riguroso orden de formalización de reserva.

6. Modificación de las bases
Esta promoción está organizada por Livensa Living , las bases de participación se revisarán y están sujetas a modificación al término de cada curso o periodo de validez.

7. Protección de datos
De conformidad con la normativa de protección de datos personales, se informa al participante (entendiéndose como tal, tanto el residente como su acompañante, de acuerdo a los términos descritos en este documento) de esta promoción (el “Interesado”) de que los datos personales necesarios para la participación en la misma serán tratados por la entidad con la que el residente haya establecido su relación contractual respecto de la residencia en la que se encuentre alojado y en la que presente su solicitud de participación en esta promoción (el “Responsable”). El Interesado puede consultar la lista de entidades implicadas en el Anexo I de la política de privacidad de Livensa Living (https://landing.livensaliving.com/politica-de-privacidad/).

El Responsable tratará los datos de una forma lícita, leal y transparente para las siguientes finalidades:
a) La gestión derivada de la inscripción del Interesado en esta promoción.
b) La comunicación de datos correspondientes a las entidades arrendadoras de las residencias de destino de los Interesados, según lo dispuesto en estas bases.
c) El cumplimiento de las obligaciones legales a las que el Responsable se encuentre sujeto como consecuencia de esta promoción.
La base legitimadora para el tratamiento derivado de las finalidades a) y b) es el cumplimiento de la relación contractual mantenida entre el Responsable y el Interesado a través de la aceptación de las presentes bases. En este sentido, el tratamiento de los datos del Interesado es necesario para llevar a cabo las finalidades establecidas ya que, de lo contrario, no sería posible alcanzar las mismas. La base legitimadora para el tratamiento de los datos del Participante para la finalidad c) deriva de la obligación del Responsable de cumplir con las disposiciones legales de aplicación.
El residente participante en esta promoción garantiza que cuenta con la autorización de sus acompañantes para facilitar sus datos personales. Asimismo, garantiza que, en el caso de proporcionar directamente datos personales de sus acompañantes para la participación en la promoción, les ha facilitado de forma previa el contenido incluido en el presente documento y, en particular, en la presente cláusula de protección de datos.
Adicionalmente a la comunicación de los datos de los Interesados a las residencias de destino necesaria para la participación en la promoción, los datos personales facilitados por los Interesados podrán ser comunicados a Administraciones Públicas, en los casos que así se requiera por las mismas o en cumplimiento de alguna obligación establecida en la legislación vigente en cada momento, así como a las entidades arrendadoras de las residencias de destino de los Interesados para la gestión de la promoción.
Los datos personales facilitados por serán conservados durante todo el tiempo en que la relación contractual con los Interesados esté vigente, y una vez finalizada dicha relación, en su caso, podrán ser conservados durante el tiempo exigido por la legislación aplicable y hasta que prescriban las eventuales responsabilidades derivadas de la misma.
El Interesado podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, así como el derecho a la portabilidad de sus datos, dirigiéndose a la dirección de correo electrónico del Delegado de Protección de Datos: [email protected] o a través de la remisión de comunicación escrita dirigida a: C/ Poeta Joan Maragall 1, 7º 28120 Madrid, en los términos establecidos en la normativa vigente. Del mismo modo, cuando el Interesado considere que se han vulnerado los derechos que le son reconocidos por la normativa aplicable en materia de protección de datos, podrá interponer la correspondiente reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
El envío de la solicitud de participación implica la aceptación expresa de la integridad de las presentes bases de participación en la promoción “Livensa Traveller”.

8. La decisión de Livensa Living con respecto a todo lo relacionado con esta promoción e incentivo final será definitiva.

9. Se considera que los participantes en esta promoción aceptan todas sus condiciones.

10. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta promoción puedes dirigirte a [email protected]

4. Promoción Rebookers

Condiciones Rebookers
  1. Periodo de validez y cupo

Podrás renovar tu plaza en nuestras residencias y alojamientos cuando quieras, pero debes tener en cuenta que, si deseas mantener tu misma habitación para el próximo curso, el plazo de renovación será del 12 al 23 de febrero 2024.

Los rebookers más rápidos se beneficiarán del precio especial. Una vez agotado el cupo disponible, se aplicará el precio vigente en el momento, aunque podrás seguir disfrutando del resto de ventajas de la campaña de rebookers.

 

  1. Beneficios de la oferta Rebookers
  • Las reservas de estancias de Año Académico y Año Completo disfrutarán de tarifas especiales hasta agotar el cupo. Cuanto antes completes el proceso de reserva, mucho mejor.
  • No pagarás la tasa de reserva.
  • Transferiremos tu depósito a la reserva del año 24/25.
  • Dos pernoctaciones gratis para familiares en septiembre/octubre en la misma habitación (sujeto a disponibilidad).
  • Se sorteará entre todos los rebookers de cada edificio una estancia de una semana en cualquiera de nuestros alojamientos de España y Portugal, a disfrutar durante el verano 2024. Reserva sujeta a las condiciones del programa Livensa Traveller.
  • Oferta Livensa Traveller para rebookers: Alójate un mínimo de una semana en cualquiera de nuestras residencias este verano y tus dos últimas noches de estancia te saldrán gratis (sujeto a disponibilidad).
  • ¡OFERTA ESPECIAL! Si tienes un contrato vigente de Año Académico (10 meses), puedes extender tu contrato actual a Año Completo con unas condiciones muy ventajosas, consulta las tarifas adjuntas.
  • Tendrás el parking gratuito durante tu estancia/ Tendrás un 50% de descuento en el Parking durante tu estancia.

 

  1. Elegibilidad
  • La oferta Rebookers está disponible para todos los residentes con contratos firmados y vigentes en el momento en que reciban la comunicación correspondiente.
  • La oferta está dirigida a las reservas de Semestre, Año Académico y Año Completo.

 

  1. Condiciones de la oferta Rebookers
  • El Rebooker tiene que estar al día con los pagos correspondientes a la estancia del año 23/24 en las fechas de vencimiento. De no ser así, Livensa Living tendrá derecho a cancelar la reserva de la habitación del año 24/25.
  • Una vez recibas el email para formalizar tu reserva, tendrás 24 horas para firmar el contrato correspondiente a la estancia del año 24/25.
  • Garantizaremos la participación en la promoción de Rebookers solo a partir del momento de la firma del contrato. La entrega del formulario de intención a renovar en sí no garantiza la plaza.
  • El depósito de alojamiento actual será transferido a la nueva reserva. En caso de ser inferior al contrato vigente o de utilizarse una parte del depósito para cubrir obligaciones del residente correspondientes a la reserva del año 23/24, el residente deberá abonar la parte utilizada o restante hasta completar el 100% del importe del depósito dentro de los 5 primeros días tras ser notificado.
  • La oferta “Rebookers” conlleva la renuncia expresa al derecho de desistimiento, si bien serán de aplicación el resto de los términos y condiciones vigentes de Livensa Living.

 

  1. Proceso de reserva
  • Los residentes que quieran quedarse en su misma habitación cumplimentarán el formulario online correspondiente indicando el periodo de la reserva del año que viene. Estos residentes tendrán prioridad para reservar su estancia entre el 12 y el 23 de febrero de 2024.
  • Rebookers que quieren cambiar la tipología de habitación. Si quieres renovar tu contrato, pero deseas cambiar de tipología de habitación, tendrás que hacerlo saber utilizando el formulario correspondiente, quedando sujeto a disponibilidad.
  • Se mantendrá un estricto orden de prioridad en el envío de los contratos para firmar en función de la recepción (fecha/hora) de los formularios.
  • En caso de encontrarse cualquier error en el formulario, el personal de Livensa se pondrá en contacto con el residente para solucionarlo, pero se perderá el orden de prioridad.
  • Los residentes tendrán un plazo de 24 horas para firmarlo. Si no se firma en plazo, la reserva se cancelará.
  • La reserva no estará confirmada hasta que el contrato esté firmado.
  • La oferta “Rebookers” no será acumulable a otra oferta o promoción.
  • Se considera que los participantes en esta promoción aceptan todas sus condiciones.

Para cualquier consulta sobre esta promoción puedes dirigirte al personal de tu residencia.