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FAQS

 
RESERVAS
Qual o valor da taxa de reserva e o que acontece à mesma?

Uma taxa de reserva de 250 euros é paga no momento da reserva para garantir o teu quarto. Necessitas de fazer um depósito de 1000 euros antes do início da tua reserva. Este pagamento é separado do aluguer do primeiro mês, garante a tua reserva e será devolvido, sendo retirado do teu último pagamento (s) de aluguer, desde que todas as rendas tenham sido pagas e não tenhas danificado as instalações.

Existe algum limite de idade para fazer uma reserva? 

Apenas aceitamos reservas se tiveres mais de 18 anos. Isto deve-se ao contrato jurídico de arrendamento que cada inquilino deverá assinar enquanto vive em LIVENSALIVING.

É possível arrendar alojamento apenas para mulheres?

Não existem alojamentos com género específico. Contudo, quando fizeres a tua reservar poderás pedir para viver num estúdio ou quarto apenas para mulheres ou apenas para homens, e a nossa equipa fará o melhor para te ajudar. Mesmo assim nem sempre poderá ser possível.

Posso escolher com quem vou partilhar o alojamento?

Estamos perfeitamente disponíveis para alojar tanto grupos como indivíduos. Se não fizeres reserva de grupo, sabemos que é importante para a tua experiência o parceiro de quarto com quem conviverás, por isso quando fizeres a tua reserva individual, iremos colocar uma série de questões de forma a encontrarmos o parceiro de quarto ideal para ti.

Condição da reserva

O Proprietário e o seu Agente Gestor reservam-se o direito de realizar uma triagem de antecedentes para qualquer candidato e de passar por verificações de antecedentes dos inquilinos existentes. Todas as verificações de antecedentes obtidas são confidenciais e o acesso às informações é limitado àqueles indivíduos que têm necessidade de saber.

VIDA DIÁRIA
É-me permitido receber convidados?

Sim. É a tua casa por isso poderás receber visitas. Contudo, para que os nossos residentes possam apreciar as nossas instalações, pedimos que cada um tenha apenas 3 hóspedes durante a noite por mês. Por favor, consulta o manual do residente para obteres mais informações, ou fala com o Gerente Geral das instalações.

Existem membros da equipa sempre disponíveis?

Sim, as nossas propriedades terão membros do staff disponíveis 24 horas por dia, assim como contactos de emergência.

Existem eventos sociais organizados para residentes?

Sem dúvida alguma! Queremos que te integres na nossa comunidade de forma natural, por isso não te obrigamos a ir aos eventos. Mas serás sempre bem-vindo. Se tiveres sugestões de eventos que nos queiras fazer, melhor ainda!

Quem limpa os quartos e as áreas comuns?

Os espaços comuns serão limpos pela nossa equipa de limpeza. Por favor, verifica o que está incluído no contrato de arrendamento que fizeste com a residência que escolheste, pois, quando o serviço de limpeza do quarto não estiver incluído, poderás adquirir pacotes com este serviço.

Posso fumar no quarto?

Não é permitido fumar dentro das instalações mas existe uma zona exterior assinalada para esse efeito.

O que acontece se não me entender com o meu companheiro de quarto? Posso trocar de quarto?

Se surgirem problemas deverás contatar, em primeiro lugar, a equipa da residência, que fará tudo para te ajudar. Em casos excecionais, será possível trocar de quarto; contudo, tentaremos resolver as questões que surgirem entre ambas as partes.

O que faço se algo no meu quarto se avaria ou não funciona?

Por favor, coloca os teus problemas de manutenção no portal dedicado a estudantes. Outra alternativa será enviar um email a avisar-nos ou passar no escritório da equipa da residência para avisares. A nossa equipa de manutenção local será capaz de solucionar a maioria dos problemas.

Posso ter animais de estimação?

De acordo com as condições do contrato de arrendamento não é possível ter animais de estimação dentro das instalações.

Posso mandar entregar as compras de supermercado nas instalações?

Sim. As compras podem ser entregues na receção do edifício, mas deverás garantir que estarás lá no hora da entrega para receberes a encomenda. Os motoristas que fazem as entregas não têm acesso aos quartos.

 
 
INSTALAÇÕES
Terei internet via wi-fi?

Sim, o acesso à internet via wi-fi está incluído no teu contrato. Terás igualmente uma ligação de banda larga no teu quarto, na secretária.

ESTUDANTES INTERNACIONAIS
Quais são as opções de pagamento para estudantes internacionais?

Tanto para estudantes locais como internacionais, os pagamentos das rendas podem ser feitos mensalmente ou podem beneficiar de 2% de desconto num pagamento integral.

Se tiver feito uma reserva mas não conseguir obter um visto de residência poderei cancelar a reserva?

Sim, terás o direito de cancelar a reserva mas terás de fazer prova da situação.

O que inclui o quarto? Necessito de levar a minha roupa de cama?

As instalações podem variar. Normalmente, incluem uma cama, uma secretária e cadeira, prateleiras, roupeiro e muito espaço de arrumação. Roupa de cama e toalhas poderão entregues quando chegares às nossas instalações. Por favor, verifica que serviços estão incluídos no teu contrato.  Não fornecemos utensílios de cozinha, mas por favor, antes da chegada, fala com a nossa equipa, pois eles poderão ajudar-te a adquirir os mesmos.

Providenciam serviço de transporte do aeroporto para a residência?

A maioria das nossas residências terá todo o prazer em reservar um serviço de transporte do aeroporto para te trazer para as nossas instalações. Apenas tens de nos informar do teu nome completo, data e hora de chegada, do número do voo, e trataremos de tudo. Por favor, certifica-te de que, na altura, terás euros suficientes para efetuar o pagamento do serviço e verifica antecipadamente o valor com a tua residência.

Posso mudar-me antes do início do meu contrato de arrendamento?

Sim, é possível, mas depende de cada residência. Aconselhamos-te a ver esta situação com a nossa equipa local antes de fazeres qualquer preparativo para a mudança.

Posso ficar durante o verão?

A maioria das nossas residências permite estadias de verão. Por favor, entra em contacto com a nossa equipa local para obter mais informações.

 
 
MUDANÇAS E SAÍDAS
De que documentos necessito para fazer o check-in?

Terás de te fazer acompanhar de um deste documentos de identificação pessoal:

carta de condução

cartão de cidadão

passaporte

de uma carta de confirmação de matrícula passada pela universidade que irás frequentar.

 

Precisaremos igualmente de uma foto tua, tipo passaporte.

A que horas posso chegar?

Depende da residência onde irás viver. Por favor, contacta a equipa local através do formulário de contacto online ou envia diretamente um email.

Existe um local para estacionar enquanto estiver a fazer a mudança?

Se fizeres a mudança utilizando carro, a nossa equipa informar-te-á se existe lugar de estacionamento para descargas para poderes descarregar as tuas malas e pertences. Ou enviarão a localização do parque de estacionamento mais próximo. É importante que marques a tua mudança com antecedência para que a nossa equipa possa organizar tudo o que necessitas para fazer a mudança nesse dia.

É possível chegar fora de horas de expediente no dia da mudança?

Compreendemos que, por vezes, os estudantes tenham de chegar fora do horário de expediente. Pedimos que contactes o mais cedo possível a nossa equipa local para que possa fornecer-te toda a informação necessária e estar tudo pronto quando chegares para te instalares. Por exemplo, têm de se certificar que receberam toda a documentação necessária, que a taxa de reserva e a primeira renda foram pagas, antes de fazeres a mudança.

Quem estará à minha espera?

Poderá não ser o responsável da residência a fazer o check-in, mas um dos elementos da nossa equipa local apresentar-se-á para que  saibas quem eles são.

Posso sair antes do fim do prazo do contrato de arrendamento?

Por favor, fala com o responsável da residência avisando que irás sair mais cedo do que o previsto.

PAIS E MEMBROS DA FAMILIA
Se algo se avariar ou não funcionar, como poderá o meu filho/filha informar a equipa de manutenção?

Caso algo se avarie ou não funcione no alojamento, o estudante deverá informar a equipa local que transmitirá a informação de forma a solucionar a situação. Consoante a residência, possuímos uma equipa de manutenção a tempo inteiro ou parcial. Eles trabalham para solucionar as situações que surgirem – trocar lâmpadas, fusíveis queimados, chuveiros entupidos, etc. Trabalhamos igualmente com empreiteiros locais para resolver problemas pontuais. O seu filho/ filha será avisado com, pelo menos, 24 horas de antecedência quando a equipa de manutenção ou um empreiteiro local tiverem de fazer qualquer tipo de intervenção no respetivo quarto. O elemento da equipa de manutenção ou o empreiteiro será sempre acompanhado por um elemento da nossa equipa durante o trabalho a efetuar.

Como comunicar connosco?

Sabemos que, por vezes, pode ser um pouco inquietante ver um filho/filha sair de casa pela primeira vez. Apesar de ser um dos momentos de maior orgulho na vida, pode ser igualmente difícil. Como pais, é normal que surjam preocupações, nomeadamente quando os filhos não atendem chamadas telefónicas ou não respondem aos emails tão rapidamente como fariam se estivessem a viver em casa. Respeitamos o facto de os estudantes serem adultos responsáveis e muito sensíveis em tudo o que diz respeito à sua privacidade, contudo temos consciência de que algumas situações podem ser inquietantes. Desta forma, encorajamos os pais a contactar a equipa local por telefone ou via email (a informação de contacto está disponível na respetiva página do site) se tiverem alguma preocupação em relação ao respetivo filho/filha. Um elemento da equipa local passará pelo quarto do estudante para verificar se está tudo bem. Se, por alguma razão, não nos for possível fazer esta verificação, entraremos em contacto com o departamento da universidade apropriado que o estudante frequenta.

O estudante poderá receber correio e encomendas?

As residências Livensa Living possuem serviço postal durante as horas de expediente. Informamos os estudantes do funcionamento deste serviço quando se instalam. Contudo, certificamo-nos sempre de que o seu filho/ filha receberá o respetivo correio. Pedimos sempre aos estudantes que nos informem se estão à espera de receber uma encomenda registada ou de entrega especial para que um dos elementos da nossa equipa local esteja disponível para a receber. Solicitamos igualmente ao estudantes que tragam um documento de identificação quando vierem receber a encomenda. Sabemos que, muitas vezes, os estudantes não podem vir receber a encomenda e que a mesma poderá ser rececionada por um amigo ou colega. Nesses casos, solicitamos que nos informem antecipadamente desta situação.

Não podemos ser responsabilizados por qualquer perda, direta ou indireta, por recebermos correio em nome dos estudantes. Apesar de fazermos todos os esforços para que os estudantes recebam o seu correio em segurança, não nos responsabilizaremos por eles não recolherem as encomendas e estas forem roubadas ou danificadas por circunstâncias fora do controlo da equipa local. Se os estudantes não recolherem as encomendas num prazo de 4 semanas estas serão devolvidas ao remetente.

Pagamento de rendas

Quando é efetuada uma reserva para uma das residências Livensa Living, solicitamos aos nossos estudantes o pagamento de uma taxa de reserva de 250€, não-reembolsável. Esta destina-se a assegurar a reserva do quarto. Antes de se mudar será necessário um depósito de 1000€ . Quando tem início o período de arrendamento, esta taxa de reserva é convertida numa caução reembolsável. Esta caução será devolvida na totalidade ao estudante no final do período de arrendamento se não existirem rendas em atraso ou estragos no quarto ou nas áreas comuns. Para mais informação sobre cancelamentos ou pagamentos consulta, por favor, a página sobre os meios de pagamento.

Como são distribuídos os quartos?

Damos grande importância às preferências transmitidas nas reservas e orgulhamo-nos de conseguir satisfazê-las na maioria dos casos. Existe uma caixa sobre preferências no formulário de reserva que permite ao estudante indicar quaisquer preferências que possa ter, por exemplo, os amigos com quem deseja residir; a localização do quarto dentro do edifício; ficar em apartamentos com pessoas do mesmo sexo. Damos o nosso melhor a tentar satisfazer as preferências apresentadas. Se, por alguma razão, não conseguirmos responder a todas, tentaremos, pelo menos, responder a uma ou duas, e informar o estudante de que não foi possível atender às restantes.

 
 
PAGAMENTOS E RENDAS

A renda pode ser paga em prestações mensais, que são devidas no primeiro dia do mês. Se te mudares a meio do mês precisarás de pagar esse mês e um mês antecipado.

Ou então poderás pagar a renda na totalidade e beneficiar de 2% de desconto sobre o montante total.

Em quantas partes pode ser dividido o pagamento?

O pagamento pode ser feito através de cartão de crédito, de débito ou de transferência bancária. Não são aceitamos pagamentos em numerário ou cheques, e serão recusados se apresentados no local.

O pagamento por cartão de crédito pode ser selecionado na altura da reserva ou poderás selecionar o método de débito direto online, no site. Se for solicitado um método de pagamento alternativo, como transferência bancária, ou se pretendes mudar o teu meio de pagamento, contacta, por favor, a equipa local para obteres mais detalhes.

Como posso efetuar o pagamento?

Não. As rendas semanais incluem todos os custos – utilitários, wi-fi e acesso a todas as áreas comuns, nomeadamente, ao escritório, a áreas de jantar privadas, etc.

Existem despesas extra que devo pagar?

Os estudantes estão isentos do pagamento da taxa municipal, mas a câmara municipal terá de ser informada de que és estudante e deverás pedir a isenção da mesma, pois isto não acontece automaticamente. É da responsabilidade de cada estudante solicitar a isenção. A tua universidade ou a equipa do alojamento não poderá fazer isto por ti, apesar de te podermos auxiliar.

Existe alguma taxa adicional a pagar?
SEGURANÇA E PROTEÇÃO
O alojamento é seguro?

Em Livensa Living, queremos que te sintas seguro e protegido em todas as ocasiões. Temos consciência do quanto importante é a segurança e a proteção quando chega a altura de escolher um local para residir. Por isso fazemos tudo o que está ao nosso alcance para fornecer os melhores serviços para que os estudantes se sintam confortáveis a residir connosco. Possuímos um circuito, interno e externo, de câmaras de vigilância que funciona 24 horas por dia, instalado em todos os nossos edifícios, bem como um sistema de entradas controladas nas nossas instalações. Existem igualmente fechaduras em todos os quartos privados e um sistema de segurança fora de horas para responder a qualquer preocupação de segurança que surja, assegurando a tua segurança e proteção.

Segurança contra incêndios

Todas as propriedades que a LIVENSA LIVING administra foram especificamente projetadas para serem utilizadas por estudantes. Estas propriedades beneficiaram de mudanças significativas na segurança contra incêndios, nos regulamentos de construção e nas estratégias coerentes de combate a incêndios e manejo. Possuímos amplos sistemas de segurança contra incêndios em todos os edifícios que a LIVESALIVING administra. Também somos auditados regularmente pela nossa própria equipa interna, bem como por consultores externos, para validar e, se necessário, atualizar nossos extensos sistemas, políticas e procedimentos de segurança contra incêndios. Mais informações podem ser encontradas na nossa página de Segurança Contra Incêndios na LIVENSA LIVING

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