PORTO   Tel: +351 961 372 753

BARCELONA   Tef:.+34 637 51 73 55

R. Dr. Manuel Pereira da Silva 236, 4200-389 Porto, Portugal

Carrer de Sant Mateu 9 | 08950 Esplugues de Llobregat, Barcelona, Espanya

© 2019 por LIVENSA LIVING. Mercado Digital.

FAQS

 
RESERVES
Quin és el valor de la taxa de reserva i què passa amb la mateixa?

En el moment de la reserva, s'ha d'abonar la quantitat de 250 € per garantir la teva habitació. Posteriorment, i una vegada que es realitza la contractació de l'estudi, cal fer efectiu un dipòsit de 1000 € en qualitat de fiança, a més del pagament del lloguer del primer mes. El dipòsit es retornarà dos mesos després de realitzar la sortida, sempre que tots els imports mensuals hagin estat abonats i no hagis causat danys a l'estudi o les zones comunes.

Hi ha algun límit d´edat per fer una reserva? 

En cas de ser menor d'edat, haurem de comptar amb el consentiment patern, i seran ells els que realitzin la contractació.

És possible llogar allotjamnet només per a dones?

No existeixen en la nostra residència allotjaments d'un gènere específic. No obstant això, quan reservis podràs indicar la teva preferència i nostre equip farà el possible per ajudar-te, tot i així, no sempre serà possible.

Puc triar amb qui vaig acompartir l´estudi?

Sabem que el company d´habitació amb qui compartir és important per a la teva experiència amb nosaltres, per això quan facis la teva reserva, realitzarem una sèrie de preguntes per trobar el company d'habitació ideal per a tu.

Condición de la reserva

El propietario y su agente administrativo se reservan el derecho de realizar una investigación de antecedentes para cualquier solicitante y de someter a verificaciones de antecedentes a los inquilinos existentes. Todas las verificaciones de antecedentes obtenidas son confidenciales, y el acceso a la información se limita a aquellas personas que necesitan saber.

VIDA DIÀRIA
Puc rebre convidats?

Sí. És la teva casa pel que podràs rebre visites i poden quedar-se a la vostra habitació. No obstant això, perquè els nostres residents puguin gaudir de les nostres instal·lacions, demanem que cadascú tingui un màxim d'un hoste durant 3 nits al mes. Si us plau, consulta el manual del resident per obtenir més informació, o parla amb el gerent de la residència per a més informació.

Hi ha membres de l'equip sempre disponibles?

Sí. Les nostres residències compten amb membres del personal disponibles les 24 hores del dia, així com a través dels contactes d'emergència.

Hi ha un calendari d'esdeveniments socials organitzats per a residents?

Sense cap mena de dubte! Volem que participis en la nostra comunitat de manera natural, per això no t´obliguem a anar als esdeveniments. Però seràs sempre benvingut. Si tens suggeriments d'esdeveniments que vulguis fer, millor encara!

Qui neteja les habitacions i les zones comunes?

Les zones comunes són netejades pel nostre equip de neteja diàriament.

Les habitacions són netejades una vegada en setmana pel mateix equip.

El canvi de llençols i tovalloles és setmanal.

Puc fumar a l'habitació?

No es permet fumar a l'interior de les instal·lacions, ni a les zones comunes ni en els estudis, però hi ha una zona exterior preparada a aquest efecte.

Què passa si no m'entenc amb  el meu company de quart, puc canviar d'habitació?

Consulta en el teu cas amb el gerent de la residència, farà tot el possible per solucionar el teu problema en cas que sigui possible.

Què faig si alguna cosa a la meva habitació es trenca o no funciona?

Si us plau, comunica a recepció teu problema o envia un email per avisar-nos. El nostre equip de manteniment serà capaç de solucionar la majoria dels problemes.

Puc tenir animals?

D'acord amb les condicions del contracte d'arrendament no és possible tenir animals domèstics dins de les instal·lacions.

Puc encarregar enviaments de les compres del supermercat a les instal·lacions?

Sí. Les compres poden ser lliurades a la recepció de l'edifici, però hauràs assegurar que estaràs allà a l'hora del lliurament per rebre la comanda. Els conductors que realitzen els lliuraments no tenen accés a les habitacions.

 
 
INSTAL·LACIONS
Tinc internet via wi-fi?

Sí, l'accés a internet via wi-fi està inclòs en el teu contracte.

També tindràs una connexió de banda ampla per cable a la cambra més, a l'escriptori.

ESTUDIANTS INTERNACIONALS
Quines són les opcions de pagament per als estudiants internacionals?

Tant per a estudiants locals com internacionals els pagaments del lloguer poden ser realitzats mensualment o poden beneficiar-se del 2% de descompte en un pagament integral.

Si he fet una reserva però no puc obtenir un visat de residència, puc cancel·lar la reserva?

Sí, tindràs dret a cancel·lar la reserva, però hauràs de demostrar la situació.

Què inclou l'habitació? Necessito portar la meva roba de llit?

Les instal·lacions poden variar de residència a residència.

Normalment, inclouen un llit, una taula i cadira, butaca-puf, 2 tamborets, mirall de cos sencer, prestatges, armari i molt espai d'emmagatzematge.

La roba de llit i tovalloles et seran lliurades quan arribis a les nostres instal·lacions.

No proporcionem estris de cuina, però si us plau, abans de l'arribada, parla amb el nostre equip, que ells poden ajudar-te a comprar-los.

¿Proporcionen servei de transport de l'aeroport a la residència?

Podem reservar per a tu un servei de transport des de l'aeroport o estació de tren per portar-te a les nostres instal·lacions. Només has de informar-nos del teu nom complet, data i hora d'arribada, del nombre del vol, i tractarem de tot. Si us plau, assegura't que en aquest moment tindràs suficients euros per efectuar el pagament del servei i comprova per avançat el valor d'aquest amb la teva residència.

Puc instal·lar-me abans de l'inici del meu contracte d'arrendament?

És possible, però depèn de cada residència.

Contacta amb l'equip de la residència abans d'organitzar el viatge per saber si és possible en cada cas.

Puc quedar-me durant l'estiu?

La majoria de les residències Livensa Living permeten estades d'estiu. Si us plau, posa't en contacte amb el nostre equip per obtenir més informació.

 
 
ARRIBADES I SORTIDES
Quins documents necessito per fer el check-in?

Necessitaràs un document d'identificació personal, com el permís de conducció, la targeta de ciutadà o el passaport, i una carta de confirmació de matrícula o acceptació per part de la universitat a la qual vagis a assistir-hi.

També necessitarem una foto teva, tipus passaport.

A quina hora puc arribar?

Depèn de cada residència. Si us plau, contacta amb l'equip de la residència mitjançant el formulari de contacte en línia o envia'ls directament un correu electrònic.

Existeix un lloc per aparcar mentre em trasllat?

Consulta amb l'equip de la residència si hi ha lloc d'estacionament per a càrregues i descàrregues per poder descarregar les teves maletes i pertinences. O un la ubicació de l'aparcament més proper. És important que indiquis la teva arribada amb antelació perquè el nostre equip pugui organitzar tot el que necessites per rebre't aquest dia.

És possible arribar fora de l'horari laboral el dia de la meva arribada?

Comprenem que a vegades els estudiants han d'arribar fora de l'horari laboral. Et demanem que contactis al més aviat possible al nostre equip de la residència perquè pugui proporcionar tota la informació necessària i estar tot a punt quan arribis per instal·lar-te. Per exemple, s'han d'assegurar que han rebut tota la documentació necessària, que la taxa de reserva i la primera renda s'hagin abonat abans d'entrar.

Qui m´estarà esperant?

És possible que no sigui el responsable de la residència a fer el check-in, però un dels membres del nostre equip de la residència es presentarà perquè tu sàpigues qui són.

Puc deixar la residència abans del final del termini del contracte d'arrendament?

Si us plau parla amb el responsable de la residència avisant que sortiràs més d'hora del previst.

PARES I FAMILIARS
Si alguna cosa s´espatlla o no funciona, com pot el meu fill / a informar a l'equip de manteniment?

Si alguna cosa s´espatlla o no funciona a l'allotjament, l'estudiant ha d'informar a l'equip de la residència, que transmetrà l´informació a l'equip de manteniment per solucionar la situació. Depenent de la residència, disposem d'un equip de manteniment a temps complet o parcial. Ells treballen per solucionar les situacions que sorgeixen - canviar llums, fusibles cremats, dutxes obstruïdes, etc. Treballem també amb proveïdors locals per resoldre problemes puntuals. El seu fill / a serà notificat amb almenys 24 hores d'antelació quan l'equip de manteniment o un proveïdor local hagi de fer qualsevol tipus d'intervenció a l´habitació. El membre de l'equip de manteniment o el proveïdor sempre estarà acompanyat per un element del nostre equip durant el treball a efectuar.

Com comunicar-se amb nosaltres?

Sabem que de vegades pot ser una mica inquietant veure un fill / filla sortir de casa per primera vegada. Tot i ser un dels moments de major orgull a la vida, pot ser igualment difícil. Com a pares, és normal que sorgeixin preocupacions, especialment quan els fills no atenen trucades telefòniques o no responen als correus electrònics tan ràpidament com farien si estiguessin a casa. Respectem el fet que els estudiants són adults responsables i som molt sensibles a tot el que fa a la seva privacitat, però som conscients que algunes situacions poden ser inquietants. D'aquesta manera, encoratgem als pares a posar-se en contacte amb l'equip de la residència per telèfon o per correu electrònic (la informació de contacte està disponible a la pàgina del lloc web) si té alguna preocupació pel que fa al fill / a. Un membre de l'equip de la residència passarà per l'habitació de l'estudiant per comprovar si està bé. Si, per alguna raó, no fos possible realitzar aquesta verificació, entrarem en contacte amb el departament corresponent de l´universitat al que l'estudiant assisteix.

¿L'estudiant pot rebre correu i comandes?

Ens enorgullim d´informar que les residències Livensa Living tenen servei postal durant les hores d'oficina. Informem als estudiants del funcionament d'aquest servei quan s'instal·len. No obstant això, realitzarem tots els esforços encaminats a que el seu fill / a rebrà el correu corresponent. Sempre demanem als estudiants que ens informin si estan a l'espera de rebre una comanda registrat o de lliurament especial perquè un dels membres del nostre equip de la residència estigui disponible per a rebre-ho. També sol·licitem als estudiants que portin un document d'identificació quan vinguin a recollir la comanda. Sabem que, sovint, els estudiants no poden venir a rebre la comanda i que el mateix pot ser rebut per un amic o un col·lega. En aquests casos, demanem que ens informin anticipadament d'aquesta situació.

 

No podem ser responsables per qualsevol pèrdua directa, indirecta o consegüent que sorgeixi de l'acceptació de correu en nom dels estudiants. Encara que farem tots els esforços possibles per garantir que els estudiants rebin el seu correu de manera segura, no serem responsables si els destinataris no recullen els seus lliuraments, els paquets són robats o danyats a causa de circumstàncies fora del control de l'equip d'allotjament. Tampoc som responsables dels paquets que arriben fora de l'horari d'oficina o quan l'equip de la residència està fora de l'oficina. Si els estudiants no recullen el seu correu dins de les 4 setmanes, es retornarà al remitent.

Pagament del lloguer

Quan s'efectua una reserva per a una de les residències Livensa Living, sol·licitem als nostres estudiants el pagament d'una taxa de reserva de 250 €, no reemborsable. Està destinat a assegurar la reserva de l'habitació. Abans de mudar-se serà necessari un dipòsit de 1000 €. Quan comença el període de lloguer, aquesta taxa de reserva es converteix en un dipòsit reemborsable. Aquesta fiança serà retornada en la seva totalitat a l'estudiant al final del període d'arrendament si no hi ha rendes endarrerides o danys a l'habitació oa les zones comunes. Per a més informació sobre cancel·lacions o pagaments consulti, si us plau, la pàgina sobre els mitjans de pagament.

Com s'assignen les habitacions?

Donem gran importància a les preferències transmeses en les reserves i ens sentim orgullosos d'aconseguir satisfer-les en la majoria dels casos. Indiqui qualsevol preferència que el seu fill / a pugui tenir en el formulari de reserva, per exemple, els amics amb qui voleu residir; la ubicació de l´habitació dins de l'edifici; preferència en apartaments amb persones del mateix sexe. Intentem per tots els mitjans de satisfer les preferències indicades. Si, per alguna raó, no podem respondre a totes, intentarem, almenys, respondre a una o dues, i informar a l'estudiant que no va ser possible atendre les altres.

 
 
PAGAMENTS I LLOGUER MENSUAL

La renda pot ser abonada en quotes mensuals, degudes el dia 1 de cada mes. Si et mudes a meitat del mes et caldrà pagar aquest mes i un mes anticipat.

Alternativament, en els contractes de curs complet, és possible pagar la renda del curs complet i rebre 2% de descompte sobre l'import total.

En quantes parts es pot dividir el pagament?

El pagament es pot fer a través de targeta de crèdit, de dèbit o de transferència bancària. No s'accepten pagaments en efectiu o xecs, i es rebutgen si es presenten en el lloc.

El pagament per targeta de crèdit pot ser seleccionat en el moment de la reserva o podràs seleccionar el mètode de dèbit directe en línia. Si se sol·licita un mètode de pagament alternatiu, com transferència bancària, o desitja canviar el teu mitjà de pagament, contacta, si us plau, l'equip de la residència per a més detalls.

Com puc fer el pagament?

No hi ha pagaments addicionals, Els lloguers mensuals inclouen tots els costos - aigua, llum, wi-fi i accés a totes les zones comunes, piscina, gimnàs, biblioteca, sales de treball, reserva dels salons d'estar i menjador privats, etc. .

Hi ha despeses addicionals que he de pagar?

L'estada mínima és de 31 dies, per a estades inferiors sol·licita informació al teu residència.

Hi ha una tarifa addicional per pagar?
SEGURETAT I PROTECCIÓ
És segura la residència?

En Livensa Living, volem que et sentis segur i protegit a totes les ocasions. Tenim consciència de com d'important és la seguretat i la protecció quan arriba el moment de triar un lloc per residir. És per això que fem tot el que està al nostre abast per proporcionar els millors serveis perquè els estudiants se sentin còmodes residint amb nosaltres. Tenim un circuit, intern i extern, de càmeres de vigilància que funciona les 24 hores del dia, instal·lat en tots els nostres edificis, així com un sistema control d'accessos informatitzat a les nostres instal·lacions. Hi ha també panys electrònics en totes les habitacions privades i un servei de seguretat presencial fora d'hores per respondre a qualsevol preocupació seguretat que sorgeixi assegurant la seva seguretat i protecció.

Control d'incendis

Totes les residències Livensa Living estan dissenyades per a ser utilitzades per estudiants. Aquestes instal·lacions s'han beneficiat de canvis significatius en la prevenció i control d'incendis, de conformitat amb les normes de prevenció d'incendis més recents. Instal·lem a les nostres residències els més moderns i complets sistemes de prevenció i control d'incendis i som regularment auditats, tant pel nostre equip intern, com per consultors externs, per validar i, si cal, actualitzar els nostres sistemes i procediments contra incendis. Per a més informació podràs consultar al nostre equip de la residència.

No trobes el que busques?

Contacta amb nosaltres i estarem encantats de donar-te resposta.