PREGUNTAS FRECUENTES

SALTAR SECCIONES
  • POLÍTICA DE CANCELACIÓN
  • PROTOCOLO COVID-19
  • RESERVACIÓN & PAGOS
  • LLEGADAS & SALIDAS
  • SERVICIOS
  • CÓMO AYUDAMOS A LOS LIVENSERS
  • SEGURIDAD

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

  • ¿Cuál es la política de cancelación?

  • ¿Puedo cancelar el contrato que tengo con Livensa Living antes de tiempo?

    • Si deseas rescindir el contrato antes de la expiración del periodo acordado, tendrás dos opciones a elegir una:
      • Pagar una cantidad igual al importe de todos los meses que resten para cumplir con el periodo acordado y que no hayan sido ya pagados.
      • Encontrar otro cliente, que previamente deberá aprobar Livensa Living actuando razonablemente, y que te sustituya durante el plazo restante del periodo acordado en tu contrato. En este caso, solamente se te aplicará una tasa de administración de 50€.

PROTOCOLO COVID-19

  • ¿Cuál es la política de cancelación por COVID-19?

  • ¿Cuáles son las medidas por coronavirus que se están tomando en las residencias de Livensa Living?

    • Todas nuestras residencias cuentan con protocolos específicos para la COVID-19, estas dependen de cada autonomía.
      • Contamos con carteles y señalizaciones en espacios comunes para recordar que se lleve a cabo la regla de las 3 M:
        • Lavarse las Manos frecuentemente.
        • Usa la Mascarilla.
        • Respeta los 2 Metros de distancia entre personas.
      • Dispensadores de gel hidroalcohólico.
      • El aforo de las zonas comunes lo hemos reducido según la normativa regional y nacional en vigor.
      • Estrecha relación con las autoridades sanitarias para el control de los casos positivos y los contactos estrechos.
  • ¿Qué se debe hacer si hay un residente contagiado?

    • En el caso de que tengas síntomas del coronavirus hay que quedarse en la habitación y comunicarlo en la recepción lo antes posible, el personal de cada residencia tomará las medidas oportunas primando siempre la seguridad y salud de nuestros residentes.
  • ¿Se admiten visitas a la residencia durante la pandemia COVID-19?

    • Siguiendo las reglas gubernamentales y para proteger al staff y a los residentes hemos cancelado las visitas en la residencia. Para Livensa Living la salud de nuestros residentes es lo más importante y consideramos un riesgo tener visitas de gente externa.
  • No puedo hacer el check in en la fecha prevista ya que estoy confinado.

    • En el caso de que te encuentres con coronavirus o tengas que estar confinado por haber tenido un contacto directo con una persona contagiada, podrás venir a Livensa Living más tarde.

      Necesitamos que se lo comuniques al personal de la residencia a la que vas a ir, para que te esperen en otra fecha.
  • Tengo restricciones de movilidad y necesito un salvoconducto para justificar mi desplazamiento. ¿Livensa Living puede hacerme uno?

    • Salvo casos particulares, tu contrato de alojamiento con tu fecha de inicio de contrato te serviría para justificar tu desplazamiento.
  • ¿Tengo que presentar un PCR para hacer el check in?

    • No es necesario realizarse una prueba PCR antes de la llegada a la residencia.

RESERVACIÓN & PAGOS

  • ¿Con cuánto tiempo tengo que hacer la reserva de la habitación?

    • Lo mejor es que lo hagas lo antes posible para que puedas elegir la habitación que más te guste. Por nuestra parte no tenemos un mes límite para que hagas la reserva, puedes hacerla cuando mejor te venga. Pero, ¡cuidado no te vayas a quedar sin plaza!
  • ¿Cómo puedo reservar mi habitación?

    • A través de nuestra web puedes reservar tu habitación (link a book now) ¡es tan fácil como seguir los pasos! En el caso de que vayas a visitar una de las residencias y ya lo tengas claro, nuestro personal te ayudará a formalizar la reserva.
      El primer pago que tendrás que hacer es:
      - Tasa de reserva: 250€. (No reembolsable. Consulta las excepciones en la política de cancelación (link)).
       
      Con un mínimo de 30 días antes de tu llegada tendrás que abonar:
      - Fianza: 1.000€. (Se efectuará un reembolso de la fianza una vez se haya comprobado que no hay ningún daño en la habitación, zonas comunes o en la residencia en general, exceptuando esos daños causados por desgaste propio. Se devolverá la fianza siempre y cuando no haya ninguna cuota impagada).

      - Pago del primer mes.
       
  • ¿Qué documentos necesito para el check-in?

    • Necesitarás los siguientes documentos:
      - Un documento de identificación personal: DNI o pasaporte.
      - Un visado en el caso de que necesites para vivir en España.
      - Una carta de confirmación de matrícula o aceptación por parte de la universidad o del centro de estudios al que vayas a asistir.
      - Una foto tuya de carnet.
      - El contrato firmado por ti si eres mayor de 18 años, o si eres menor de edad, deberá estar firmado por tus padres o tutores legales.
      - Un documento firmado aprobando la domiciliación de los recibos por parte del titular de la cuenta.
  • ¿Me beneficio de algún descuento si pago toda mi estancia en un solo pago?

    • Damos un 2% de descuento en la mensualidad en estancias iguales o superiores a 5 meses, siempre y cuando lo pagues todo en una vez.
  • ¿Cómo puedo hacer los pagos?

    • Se pueden hacer directamente en el portal del residente a través de transferencia bancaria o con tarjeta de crédito o débito.
  • ¿En qué moneda puedo pagar?

    • Podrás pagar en cualquier moneda.
  • ¿Se devuelve la fianza? ¿Cómo se devuelve?

    • La fianza es una cantidad utilizada como garantía para cubrir los daños o pérdidas que se produzcan en la habitación, zonas comunes, inventario o residencia en general (exceptuando el desgaste propio), o debido a cualquier otro incumplimiento de las obligaciones incluidas en el contrato que supongan desperfectos o impagos.
       
      El importe de la fianza menos los costes razonables en los que puedas incurrir a causa del incumplimiento de alguna de las obligaciones en virtud del contrato, será la cantidad que te devolveremos tan pronto como sea razonablemente posible, utilizando el mismo modo en que fue abonada, una vez que se haya cumplido la inspección a la que se refiere el contrato en la fecha de salida, y, en cualquier caso, en un máximo de 45 días desde la terminación del contrato.
       
  • ¿Cómo se asignan las habitaciones?

    • Tus preferencias son lo más importante para nosotros, para que te sientas lo más a gusto posible. En tu proceso de reserva podrás comunicarnos tus preferencias en cuanto a la ubicación de tu habitación (en una planta específica, cerca de un amigo, etcétera). A la hora de asignar tu habitación, el equipo de Livensa hará su máximo esfuerzo para cumplir con tu solicitud.
  • ¿Hay limitaciones de edad para poder vivir en las residencias de estudiantes?

    • Puedes alojarte con Livensa a partir de los 16 años. Si todavía eres menor de edad, tus padres o tutores legales deberá firmar tu contrato de alojamiento.

LLEGADAS & SALIDAS

  • ¿Hay un día/hora en concreto de llegada?

    • No, cualquier día a cualquier hora.
  • ¿Hay algún sitio para aparcar mientras me traslado?

    • Puedes preguntar al staff de la residencia a la que te vayas a instalar. Ellos te darán todas las facilidades que puedan.
  • ¿Quién me estará esperando cuando llegue a Livensa Living?

    • Siempre habrá alguien de Livensa Living en horario de recepción, y fuera de este, una persona de seguridad.

SERVICIOS

  • ¿Qué incluye la habitación?

    • Dentro de cada residencia y tipología de habitación podrás ver todo lo que incluye nuestras habitaciones.
  • ¿Qué está incluido en el precio?

    • El precio de tu habitación incluye todas las facturas (agua, electricidad, gas e internet), además no tendrás que pagar más por hacer uso de las instalaciones o las zonas comunes. Queremos que te sientas como en casa… ¡pero mejor!

      Respecto a limpieza de la habitación y cambio de sábanas y toallas, consulta en la página de tu residencia.
  • ¿Qué no está incluido en el precio?

      • El servicio de lavandería.
      • El servicio de fotocopiadora e impresora.
      • Parking de coches y motos.
      • Menaje de cocina.
      • Sábanas y toallas en las residencias de Portugal.
      • Limpieza de la cocina 
  • ¿Qué extras puedes encontrar en las residencias?

      • El servicio de lavandería.
      • El servicio de fotocopiadora e impresora.
      • Parking de coches y motos.
      • Menaje de cocina.
      • Podrás solicitar un servicio de limpieza extra para la cocina o kitchenette y también de la habitación, siempre que lo necesites
  • ¿Puedo quedarme durante el verano?

    • Sí, puedes quedarte durante el verano.

CÓMO AYUDAMOS A LOS LIVENSERS

  • ¿Puedo recibir visitas o tener invitados a dormir?

    • Por la seguridad de todos los residentes con la COVID-19 no permitimos visitas externas.

      Cuando todo vuelva a la normalidad, podrás invitar a tus amigos o familiares hasta un máximo de 2 personas. Salvo en las habitaciones compartidas, podrás también invitar una persona a dormir en tu habitación con un máximo de 10 noches al mes (las tres primeras serán de forma gratuita).
  • ¿Puedo llevar a mi mascota?

    • Lamentablemente, de acuerdo con las condiciones del contrato de arrendamiento, no es posible tener animales.
  • ¿Puedo fumar en la habitación?

    • No se permite fumar en el interior de las instalaciones, ni en las zonas comunes ni en las habitaciones. Las residencias tienen unas zonas exteriores señaladas donde podrás fumar.
  • ¿Qué hago si algo en mi habitación no funciona?

    • Tenemos un equipo de mantenimiento que será capaz de solucionar todos los problemas.
      Te avisarán con 24 horas de antelación si necesitan tener acceso a tu habitación.
  • ¿Puedo encargar envíos de las compras del supermercado u otros pedidos a las instalaciones?

    • Puedes enviar los paquetes que quieras a la residencia, excepto envíos de supermercados o alimentos perecederos.
  • ¿Tengo internet vía wifi?

    • Sí, tenemos 100MB de Wi-fi en todas las áreas de la residencia. ¡Nunca te quedará sin datos! Además, en tu habitación tendrás una conexión de banda ancha por cable.
      ¡Todo incluido en el precio!

SEGURIDAD

  • ¿Hay seguridad 24 horas en las residencias?

    • Sí, el personal de nuestras residencias está durante todo el día. Por las noches hay un conserje, además de contar con un circuito de cámaras en las zonas comunes conectado 24 horas el día, 7 días en semana.
  • ¿Hay horarios para entrar y salir de Livensa Living?

    • Contamos con accesos electrónicos tanto en la entrada de la residencia como en las habitaciones. Solo necesitarás tu tarjeta para acceder a Livensa Living cuando quieras, ¡los horarios los pones tú!

¿Tienes alguna otra duda?

Si necesitas más información o tienes alguna duda, puedes contactarnos por teléfono o por whatsapp si lo prefieres.